服務(wù)無邊界，華康潔凈管家式售后傳遞服務(wù)溫度
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2025年06月13日 11:22
在醫(yī)院中，醫(yī)療潔凈室作為核心功能區(qū)域，其穩(wěn)定運行關(guān)乎醫(yī)護(hù)和患者的生命健康安全。而優(yōu)質(zhì)的潔凈室售后運維服務(wù)不僅是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，更是守護(hù)行業(yè)安全、保障社會民生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。武漢華康世紀(jì)潔凈科技股份有限公司始終將潔凈室售后運維服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要支柱，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶筑牢安全防線。
跨越職責(zé)邊界，踐行服務(wù)承諾
5月31日，時值中國傳統(tǒng)端午佳節(jié)。受極端天氣影響，黃岡浠水縣遭遇暴雨侵襲。武漢華康世紀(jì)潔凈科技股份有限公司的劉旭華一大早便接到浠水縣婦幼保健院手術(shù)麻醉科的緊急求助電話，稱手術(shù)室空調(diào)無法制冷，急需維修。
劉旭華是公司售后運維中心麻黃區(qū)域的一名普通售后工程師，此時的他正在家中與家人享受難得的端午假期。深知溫濕度對于手術(shù)室環(huán)境安全的重要性，劉旭華憑借數(shù)年扎根一線的專業(yè)素養(yǎng)和“以客戶為中心”的高度責(zé)任感，毅然決然地第一時間冒雨驅(qū)車趕往醫(yī)院。
經(jīng)檢測，故障根源在于總配電箱空開燒壞，而該配電箱并不屬于公司服務(wù)范疇，按常規(guī)流程可交由院方聯(lián)系承建單位處理。但基于公司“以服務(wù)客戶為第一優(yōu)先級”的服務(wù)承諾和管家式售后托管服務(wù)模式的，劉旭華并沒有推諉。他主動協(xié)同醫(yī)院總務(wù)科，成功恢復(fù)手術(shù)室空調(diào)系統(tǒng)正常運行，為手術(shù)的順利開展提供了有力保障。
事后，浠水縣婦幼保健院發(fā)來感謝信，對劉旭華的職業(yè)態(tài)度與專業(yè)服務(wù)能力給予高度評價。
恪守服務(wù)準(zhǔn)則，書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)
這只是365個日夜守護(hù)中的小插曲，而“劉旭華們”的故事仍在繼續(xù)。
在華康潔凈售后運維中心，一線工程師們都有著一份“不計較”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，他們的服務(wù)并不僅停留于合同范圍，而是在“置頂”客戶需求的前提下實施管家式服務(wù)，主動承擔(dān)起超出職責(zé)范圍的工作，真正做到為客戶排憂解難。每一次風(fēng)雨無阻的緊急響應(yīng)，每一次跨職責(zé)的主動擔(dān)當(dāng)，都是公司踐行服務(wù)理念的生動寫照。
公司深知，服務(wù)理念的踐行需要堅實的落地舉措支撐。在管家式售后服務(wù)模式的推進(jìn)過程中，華康潔凈從多個維度發(fā)力，將“以客戶為中心”的服務(wù)準(zhǔn)則貫穿始終。
首先，構(gòu)建了全方位的響應(yīng)機制。售后團(tuán)隊“7×24”高效響應(yīng)客戶需求，并建立應(yīng)急管理機制，強化應(yīng)急處置預(yù)案，確?？焖俳鉀Q問題。其次，打造了專業(yè)的人才梯隊。公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家授課，提升售后工程師的專業(yè)素養(yǎng)；同時，鼓勵員工參與外部技術(shù)交流，了解行業(yè)前沿技術(shù)。通過理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，培養(yǎng)出一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的售后團(tuán)隊。再者，推行全流程服務(wù)管理。從定期巡檢，到突發(fā)故障的緊急搶修，再到使用過程中的技術(shù)指導(dǎo)，公司為客戶提供覆蓋潔凈室全生命周期的服務(wù)。
這種管家式售后服務(wù)模式，是華康潔凈“服務(wù)無邊界，責(zé)任有擔(dān)當(dāng)”價值理念的深刻體現(xiàn)。公司以實際行動向客戶證明，選擇華康潔凈，就是選擇了一份全方位、全周期的安心保障。未來，華康潔凈將繼續(xù)深化管家式售后服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)品質(zhì)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，守護(hù)每一間潔凈室的穩(wěn)定運行，為客戶創(chuàng)造更大價值，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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